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  • 海外酒店的“中国式”礼遇

    发布时间: 2020-08-18 07:27浏览 芬兰出国旅行 编辑:admin 芬兰出国蜜月旅行

      随着中国消费的升级,越来越多的国人开始选择去国外旅游度假。也难怪铺天盖地的都是旅游行业的利好,龙头企业不断推陈出新,一波又一波的热钱也不断涌入初创公司。暂且不说国内的旅游公司是如何满足走出国门人群的需求,作外海外的酒店,它们已经在想方设法在“住”这个领域讨好国人。

      据美国网站QUARTZ报道,2020年,中国出境游客数有望翻倍增长至 2.34亿人,境外消费可达4220亿美元。面临Airbnb(尽管最近Travelex发布的一份调查结果显示Airbnb的市场份额低出了新境界)、VRBO等分享型短租平台的竞争,不少美国的连锁酒店都渴望赢得中国游客的生意来保住现有的地位。

      比如添置一把几十块的电热水壶?这样应该更能吸引更多中国游客?越来越多的美国连锁酒店开始这样动脑筋。

      这些酒店正在增添“拖鞋、中文电视、茶壶”等中国游客喜爱,但却不是美国酒店标配的方便设施,有些酒店甚至注意到了中国人对于“4”的忌讳,最明显的,为了让迷信的中国赌博者宽心,拉斯维加斯的Rio Las Vegas酒店甚至不设置 40~49层。

      其实这些并不是什么新玩法。比如早先,最殷勤的西班牙就已经举办所谓的“中国友好酒店”的评选,据说获此称号的有14家。

      比较知名的,纽约华尔道夫酒店(Waldorf Astoria)在中国旅客一进门便提供茶水和拖鞋,在巴黎丽兹酒店(Ritz Paris) ,也很早就配了会讲中文的服务生。

      酒店的服务员都开始迎合中国住客的口味,列出了自己所谓的规矩,比如酒店房卡应双手奉上,就像双手递名片一样;每个房间提供电热壶,方便中国旅客泡面;提供中文菜单和其他有关酒店的中文信息......

      水果切好而不是整个果盘摆几个水果上去。

      给中国游客安排离电梯近的房间。

      希腊甚至推出一种新的酒店评级系统,用“龙”取代“星”,以酒店针对中国人的服务水平进行评分。评分系统分为五级,从一龙级到五龙级。


      放眼其他集团,洲际酒店集团推行China Ready计划――接受银联卡支付和雇佣会讲汉语的员工。去年,洲际还在中国开了第一家中国特色奢侈酒店:华邑酒店(Hualuxe hotel)。这个酒店品牌包括 VIP入住服务,在酒店酒吧设立一间茶室等。IHG美洲地区COO,前中国地区高管Jolyon Bulley表示:“我们对中国游客了如指掌。”

      过去,美国的酒店并不觉得能从中国游客身上赚什么钱。2011年,典型的中国中产阶级游客是这样的:十分节省,一路上住的都是经济旅馆,只在中国饭馆吃饭,最大的支出就是买包和衣服,西方高级酒店和餐厅根本无利可图。

      2014年,Hotel.com的一项调研显示:11%的人出境游喜欢住在中国风的酒店,极小部分的表示一定要吃中餐。中国游客是一个极速分裂的群体。那些参加旅行团的人依旧住在近郊区,有些人则选择住在廉价的青年旅舍。但追求真实感,积极融入当地生活的自由行游客队伍也在不断壮大。

      上个月,位于曼哈顿第54街和第六大道交界处的Hilton Midtown酒店邀请媒体测试欢迎计划(Huanying Program)。他们床边摆上拖鞋、房间内有热水壶、乌龙茶包,并在第二天早上提供中式早餐,如白粥、油条。房间内放有欢迎信,同时,酒店内电视的64频道即是中国的CCTV4国际频道。

      然而这些努力并没有得到预期中的收效。Ctrip调查显示,最近入住美国希尔顿酒店的顾客都不曾注意到这个“欢迎计划”。在过去的6个月中,顾客对于该酒店关注的焦点是:家具过时、入住等待时间长、房价高等。

      不过,仍有不少Hilton Midtown酒店的住户都表示,他们还是注意到了酒店添置的热水壶。不过,一只14.99美元的热水壶、几双一次性拖鞋就能让商务旅客感到舒适,或成为游客花更多钱住名牌酒店的理由吗?这还有待观察。但希尔顿认为有效,集团表示,Hilton Midtown的中国游客入住率同比上涨12%。

      暂且说这么多,在你的经历当中,入住海外酒店遇到过哪些深刻的“中国式”礼遇?又或者有哪些亟需改善的地方呢?

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